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18萬(wàn)寶璣手表戴2月就壞？消費者狀告賣(mài)方要求3倍賠償 涉事SKP：知名品牌無(wú)欺詐動(dòng)機
2024-08-12 03:40:28
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18萬(wàn)寶璣手表戴2月就壞？消費者狀告賣(mài)方要求3倍賠償 涉事SKP：知名品牌無(wú)欺詐動(dòng)機2021年12月，楊先生在北京華聯(lián)（SKP）百貨公司（下稱(chēng)“SKP百貨”）寶璣品牌購買(mǎi)了一只價(jià)格18.45萬(wàn)元的男士手表。然而在佩戴2個(gè)半月后，這只價(jià)格不斐的手表卻出現了故障，并在2022年3月徹底“”。
對于高價(jià)手表短時(shí)間就“停工”的問(wèn)題，楊先生找到SKP百貨討要說(shuō)法并提出了退貨退全款的申請。但SKP百貨方面卻表示，手表故障是因為佩戴不當，寸勁致使零部件脫落，因此拒絕了楊先生的退貨申請。
幾經(jīng)協(xié)商無(wú)果后，楊先生一紙訴狀將北京SKP百貨告上法庭。楊先生認為，在理賠過(guò)程中自己沒(méi)有得到作為消費者應有的尊重，因此要求寶璣銷(xiāo)售方支付貨款的3倍賠償，且承擔相關(guān)訴訟、手表鑒定和檢測等支出。
“花高價(jià)買(mǎi)回來(lái)的品牌表，戴了不到3個(gè)月就壞了?！睏钕壬谕彫F場(chǎng)回顧了自己購買(mǎi)這款高價(jià)手表的經(jīng)過(guò)。
據楊先生講述，2021年12月30日，家住北京石景山區的楊先生來(lái)到位于北京朝陽(yáng)區建國路的SKP百貨，在寶璣手表，他一眼便相中了一款價(jià)格高達18萬(wàn)多元的男士手表。
“我也覺(jué)得價(jià)格有些高，但為了品牌的質(zhì)量和售后保證?！睏钕壬嬖V紅星新聞，因為自己的工作性質(zhì)和個(gè)人喜好，所以想要買(mǎi)一款大牌手表。
但這場(chǎng)愉快的購物體驗卻沒(méi)能持續太久。在佩戴2個(gè)多月后，該手表就出現故障，直到2022年3月手表徹底停止工作。
隨后，楊先生將出故障的手表帶回SKP百貨寶璣。在楊先生提交的起訴狀中他提到，“經(jīng)過(guò)SKP百貨手表維修檢測服務(wù)處檢測后，檢測員口頭解釋稱(chēng)，手表故障是因為寸勁，導致手表零件脫落”。而楊先生認為，自己在佩戴過(guò)程中并無(wú)不當使用的情況，并認為寶璣存在欺詐消費者的行為。
“這么貴的手表，我都是正常佩戴，不存在什么使用不當，也沒(méi)有故意毀壞?！睏钕壬⒉荒芙邮躍KP百貨方面的維修人員給出的手表故障理由。
對此，紅星新聞詢(xún)問(wèn)3月31日出席庭在審現場(chǎng)的SKP百貨相關(guān)人員，但對方并未對此事有任何回應。隨后，記者又致電SKP百貨，接通電話(huà)的客服人員稱(chēng)，并不知道此事。
楊先生表示，事發(fā)后自己與商場(chǎng)方、寶璣工作人員進(jìn)行協(xié)商，提出了退貨退全款的申請，但遭到了寶璣方面的拒絕，只同意對手表進(jìn)行維修CQ9電子。協(xié)商無(wú)果后，楊先生才向朝陽(yáng)法院提交了起訴書(shū)，同時(shí)要求SKP百貨支付貨款的3倍賠償，且承擔相關(guān)訴訟、手表鑒定和檢測等支出。
對于手表出故障的原因，楊先生告訴紅星新聞，自己曾提出請第三方機構進(jìn)行鑒定，但這一要求也遭到了寶璣的拒絕。楊先生稱(chēng)寶璣方面給出的理由是：“如果要做鑒定，應該由寶璣自行進(jìn)行鑒定，否則手表開(kāi)蓋后，會(huì )損壞手表的價(jià)值和后續的售后服務(wù)?！钡珬钕壬J為，由寶璣鑒定自家品牌的產(chǎn)品不具有客觀(guān)性。
對此，記者亦多次聯(lián)系寶璣方面，但對方均拒絕回應。而庭審現場(chǎng)法院方面則指出，如果雙方協(xié)商一致，可以為手表提供第三方機構鑒定，但如果品牌方拒絕鑒定，那么后續的法律后果自行承擔。
在庭審過(guò)程中，楊先生還提到，在購入手表時(shí)，并沒(méi)有第一時(shí)間交付手表的產(chǎn)品保修卡、質(zhì)保單、使用說(shuō)明書(shū)、證書(shū)等單證資質(zhì)。直到2個(gè)月后（即2022年2月17日）才收到相關(guān)證書(shū)。
“沒(méi)有第一時(shí)間交付這些資質(zhì)證明，也承諾過(guò)程中不影響售后，但是現在手表出問(wèn)題，我有理由懷疑這款手表被調包了，實(shí)際上是一假貨?！睏钕壬f(shuō)。
對此，記者在獲取的SKP百貨答辯狀中看到，針對楊先生所指“寶璣手表相關(guān)資質(zhì)證明延遲交付”的問(wèn)題，SKP百貨表示，楊先生在購買(mǎi)行為發(fā)生時(shí)，與人員就上述資質(zhì)證明的交付時(shí)間已經(jīng)達成一致，且人員也許諾了相關(guān)證書(shū)即便未給到也不影響售后，這些都征得了楊先生的同意。
但楊先生并不認同這一說(shuō)法。他回應紅星新聞稱(chēng)，自己是在交付了手表款項后，銷(xiāo)售人員才表示手表的各類(lèi)證書(shū)會(huì )延遲送到。而無(wú)法第一時(shí)間提供的原因，楊先生說(shuō)，寶璣方面稱(chēng)因為各類(lèi)證書(shū)放在倉庫，需要調貨所以才會(huì )延遲。
2022年2月，楊先生收到了手表的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，但他發(fā)現，產(chǎn)品質(zhì)保證書(shū)由法文、英文、德文、阿拉伯文等8種語(yǔ)言進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，唯獨缺乏中文說(shuō)明。因此，楊先生懷疑，手表在包裝上存在瑕疵，自己有可能買(mǎi)到了“假貨”。
對此，SKP百貨在答辯狀中解釋稱(chēng)，每一只寶璣手表的外包裝都貼有中文標識，注明產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)地、等級、進(jìn)口商、地址、制造公司等信息，并不存在楊先生所說(shuō)的缺乏中文標識的現象。同時(shí)，寶璣手表也已將《建議與產(chǎn)品保修》中文手冊、中文版《使用說(shuō)明》一并附在手表中給予客戶(hù)，因此認為楊先生控訴的缺乏中文說(shuō)明也不成立。
“我們想要強調的是，楊先生購買(mǎi)的手表價(jià)值高昂，按常理購買(mǎi)時(shí)也會(huì )進(jìn)行高于日常的檢查，必然是在確定外觀(guān)和性能完好的情況下才會(huì )購買(mǎi)?！盨KP百貨在庭審過(guò)程中表示，作為高端百貨商場(chǎng)、寶璣作為世界知名品牌，對自身商業(yè)信譽(yù)更加在意，力求誠信經(jīng)營(yíng)，因此并不存在對楊先生的欺詐動(dòng)機。
對于手表質(zhì)量存在問(wèn)題的說(shuō)法，庭審現場(chǎng)SKP百貨給出了否定的回答，并表示該手表在出廠(chǎng)生產(chǎn)環(huán)節、進(jìn)口環(huán)節、銷(xiāo)售環(huán)節等進(jìn)行了把控，也沒(méi)有欺詐行為。
“手表的各個(gè)環(huán)節都得到了充分保障，我們也已經(jīng)盡到了合理審慎的義務(wù)，嚴格把控每款手表的質(zhì)量?！睉V的寶璣品牌方人員在庭審現場(chǎng)回應稱(chēng)，從生產(chǎn)環(huán)節來(lái)看，楊先生購入的手表是通過(guò)制造商寶璣有限公司確認的正品手表，出廠(chǎng)時(shí)已經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢測。
同時(shí)在談到進(jìn)口環(huán)節時(shí)，對方回應稱(chēng)，該款手表在2021年10月13日由境內獨家授權的進(jìn)口商及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)口至中國境內，履行了報關(guān)手續并繳納了稅費，來(lái)源清晰合法。
另在銷(xiāo)售環(huán)節，對方認為，楊先生在購買(mǎi)前已經(jīng)檢查了手表的運行狀態(tài)和外觀(guān)，且簽署了《銷(xiāo)售單》，所以全流程中，并不存在漏洞，而楊先生所提出的退貨退款和補償要求也并不合理。
楊先生表示，自己其實(shí)剛開(kāi)始并沒(méi)有要求3倍賠償，只要求退貨退款，但作為世界知名品牌，他認為自己作為顧客在售后環(huán)節沒(méi)有得到應有的尊重，所以才提出了額外補償的要求：“尤其是他們拒絕第三方鑒定，又不同意退貨?！?/p>
因手表質(zhì)保書(shū)缺乏中文說(shuō)明、購買(mǎi)手表時(shí)相關(guān)資質(zhì)并未連同貨物一并給到，楊先生懷疑自己花高價(jià)買(mǎi)到了一塊“假表”。那么，百貨公司乃至品牌方的此類(lèi)行為，是否符合消費者的合法權益？
對此，北京市京師律師事務(wù)所律師范辰告訴紅星新聞，通常情況下，購買(mǎi)商品在交付的同時(shí)就應該將附隨材料，比如產(chǎn)品單證資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)保證書(shū)應該一并交付?！暗税钢?，產(chǎn)品保修卡、質(zhì)保單、使用說(shuō)明書(shū)、證書(shū)等單證資質(zhì)，延后兩個(gè)月才交付，這就需要有些特別的說(shuō)明?！狈冻街赋觯骸暗绻p方已就此問(wèn)題達成一致，也不違反法律規定?！?/p>
同時(shí)，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建也回應紅星新聞表示，比如購買(mǎi)奢侈品手表、箱包等物品，商家應當一并交付產(chǎn)品單證和產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)，消費者也有權索要相關(guān)單據，以此作為自己維權的依據降低風(fēng)險。
“但如果商家沒(méi)有第一時(shí)間移交，商家就應當明確告知消費者無(wú)法進(jìn)行的原因，消費者也有權了解，以此來(lái)判斷商家是否存在操作不規范的情形?！?/p>
付建指出，商家有義務(wù)將產(chǎn)品單證資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)保證書(shū)隨同物品一同交付消費者。即便有特殊情況或者其他合理事由，需要和消費者溝通后，取得同意才能延遲交付。
那么，質(zhì)?？ㄉ蠜](méi)有使用中文書(shū)寫(xiě)的做法是否合理？付建告訴紅星新聞，按照我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條規定：產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實(shí)，必須有檢驗合格證明；有中文標明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址。另按照《進(jìn)出口商品檢驗法》的要求，進(jìn)口商品的說(shuō)明書(shū)和標簽必須使用中文，并且應當標注清楚商品的名稱(chēng)、型號、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法、注意事項等重要信息。
但對于楊先生遇到的質(zhì)?？ㄈ狈χ形膬热莸膯?wèn)題，付建指出，我國在法律上并沒(méi)有強制質(zhì)?？ū仨毑捎弥形臅?shū)寫(xiě)，因此無(wú)法用此來(lái)判斷商品的真假，也無(wú)法通過(guò)這一項認定品牌方違法。
而范辰則認為，按照《消費者權益保障法》第八條規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。因此，在范辰看來(lái)，依據《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規的規定，雖然質(zhì)保證書(shū)沒(méi)有要求用中文書(shū)寫(xiě)，但銷(xiāo)售商品時(shí)對不懂英文的顧客應該予以說(shuō)明并翻譯，消費者的知情權必須得到保證。
那么，楊先生的遭遇，SKP百貨是否也有責任？付建認為，百貨公司等銷(xiāo)售場(chǎng)地主要履行管理職責，有義務(wù)審查商家的相關(guān)資質(zhì)。
“如果商家侵犯消費者的合法權益，被證實(shí)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，那么銷(xiāo)售場(chǎng)地也應當配合消費者維權，并對商家違規行為提出整改?！备督ㄕf(shuō)。
范辰也同樣表示，根據《消費者權益保障法》第四十三條規定，消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。因此范指出，作為銷(xiāo)售場(chǎng)地的SKP百貨，對產(chǎn)品質(zhì)量、正品等有把關(guān)的義務(wù)，否則，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，同樣需要承擔賠償責任。
